vračila

V podjetju Alto je zadovoljstvo strank naša glavna prednostna naloga. Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni, smo tukaj, da vam pomagamo. Za informacije o tem, kako vrniti artikle in prejeti vračilo, si oglejte našo politiko vračila v nadaljevanju.

‍Vračila in vračila
‍Sprejemamo vračila in ponujamo vračila za upravičene izdelke, če izpolnjujejo naslednje pogoje:

• Predmete je treba vrniti v 14 dneh od datuma dostave.
• Predmeti morajo biti nenošeni, neoprani in v prvotnem stanju z vsemi pritrjenimi oznakami.
• Predmeti za prodajo ali razprodajo so končna prodaja in niso upravičeni do vračila denarja.

‍Kako začeti vračilo
‍Če želite začeti vračilo in zahtevati vračilo, sledite tem korakom:

1. Kontaktirajte nas na hello@altostore.eu s številko naročila in razlogom za vračilo.
2. Naša ekipa za pomoč strankam vam bo zagotovila številko dovoljenja za vračilo in naslov za vračilo.
3. Izdelke varno zapakirajte v originalno embalažo, vključno z vsemi dokumentacijami, prejetimi z vašim naročilom.
4. Na zunanji strani paketa jasno označite številko dovoljenja za vračilo.
5. Vračilni paket pošljite po sledljivem načinu pošiljanja.

Kupec je odgovoren za stroške pošiljanja pri vračilu izdelka, razen če je vračilo posledica pomanjkljivega ali napačnega izdelka.

‍Obdelava vračila
‍Ko bomo prejeli vrnjene izdelke, jih bomo pregledali in vas obvestili o stanju vašega vračila:

• Če je vaše vračilo odobreno, bo vaše vračilo obdelano in kredit bo samodejno uporabljen za vaš prvotni način plačila v 7-10 delovnih dneh.

Po izdaji vračila boste prejeli potrditev po e-pošti. Upoštevajte, da lahko traja dodaten čas, da vaša banka ali ponudnik kreditne kartice objavi vračilo na vaš račun.

‍Brezvračljivi izdelki
‍Naslednji izdelki niso vračljivi:

• Predmeti, označeni kot končna prodaja ali razprodaja
• Darilne kartice
• Prilagojeni ali prilagojeni predmeti.

‍Izmenjave
‍Trenutno ne ponujamo neposrednih izmenjav. Če želite zamenjati izdelek, vrnite originalni izdelek za vračilo in oddajte novo naročilo za želeni izdelek.

‍Napačni ali napačni predmeti
‍Če prejmete napačen ali napačen izdelek, nas kontaktirajte na hello@altostore.eu v okviru 7 dni o prejemu predmeta. Navedli bomo navodila za vračilo izdelka in upravičeni boste do celotnega vračila ali zamenjave, vključno s stroški pošiljanja.

‍Zamudna ali manjkajoča vračila
‍Če po navedenem času obdelave niste prejeli vračila, prosimo, da:

• Preverite izpisek banke ali kreditne kartice.
• Obrnite se na ponudnika kreditne kartice ali banko; časi obdelave se lahko razlikujejo.
• Če ste to storili in še vedno niste prejeli povračila, nas kontaktirajte na hello@altostore.eu.

‍Povratni stroški pošiljanja
‍Odgovorni ste za plačilo lastnih stroškov pošiljanja, razen če je izdelek okvarjen ali napačen.

Stroški pošiljanja niso vračljivi. Če prejmete povračilo, prvotni stroški pošiljanja ne bodo vključeni v znesek vračila, razen če je bilo vračilo posledica napake z naše strani.

‍Kontaktirajte nas
‍Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z našo politiko vračila, se obrnite na nas:
E-naslov: hello@altostore.eu.‍