Rimborsi

In Alto, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi. Consulta la nostra politica di rimborso qui sotto per informazioni su come restituire gli articoli e ricevere un rimborso.

‍Resi e rimborsi
‍Accettiamo resi e offriamo rimborsi per gli articoli idonei, a condizione che soddisfino le seguenti condizioni:

• Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna.
• Gli articoli devono essere mai indossati, non lavati e nelle condizioni originali con tutte le etichette attaccate.
• Gli articoli in saldo o in liquidazione sono articoli in vendita definitiva e non possono essere rimborsati.

‍Come avviare un reso
‍Per avviare un reso e richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

1. Contattaci all'indirizzo hello@altostore.eu con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
2. Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà un numero di autorizzazione alla restituzione e l'indirizzo per la restituzione.
3. Imballa gli articoli in modo sicuro nella confezione originale, inclusa l'eventuale documentazione ricevuta con l'ordine.
4. Contrassegna chiaramente il numero di autorizzazione alla restituzione all'esterno del pacco.
5. Spedisci il pacco di reso utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo, a meno che la restituzione non sia dovuta a un articolo difettoso o errato.

‍Elaborazione del rimborso
‍Una volta ricevuti gli articoli restituiti, li ispezioneremo e ti informeremo sullo stato del rimborso:

• Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

Riceverai un'email di conferma una volta emesso il rimborso. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la banca o l'emittente della carta di credito accreditino il rimborso sul tuo account.

‍Articoli non rimborsabili
‍I seguenti articoli non sono rimborsabili:

• Articoli contrassegnati come vendita finale o liquidazione
• Carte regalo
• Articoli personalizzati o personalizzati.

‍Scambi
‍Al momento, non offriamo scambi diretti. Se desideri cambiare un articolo, restituisci l'articolo originale per un rimborso ed effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

‍Articoli difettosi o errati
‍Se ricevi un articolo difettoso o errato, contattaci all'indirizzo hello@altostore.eu entro 7 giorni della ricezione dell'articolo. Forniremo le istruzioni per la restituzione dell'articolo e avrai diritto a un rimborso completo o alla sostituzione, comprese le spese di spedizione.

‍Rimborsi tardivi o mancanti
‍Se non hai ricevuto un rimborso dopo il tempo di elaborazione indicato, per favore:

• Controlla l'estratto conto bancario o della carta di credito.
• Contatta l'emittente della carta di credito o la banca; i tempi di elaborazione possono variare.
• Se l'hai fatto e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo hello@altostore.eu.

‍Costi di spedizione per il reso
‍Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo originale della spedizione non sarà incluso nell'importo del rimborso, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra.

‍Contattaci
‍Se hai domande sulla nostra politica di rimborso, contattaci:
Posta elettronica: hello@altostore.eu.‍